Devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 2 de mayo de 2025
Sitio web: www.320coal.com
Empresa: 320 Coal Ltd (en adelante, “nosotros”, “nos”, “nuestro”)
1. Nuestro compromiso
Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no lo está, le ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos sencilla, de acuerdo con la normativa sobre contratos con consumidores de 2013.
2. Requisitos para la devolución de impuestos
Puedes devolver los artículos si:
Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
El artículo está sin usar, sin abrir y en su embalaje original .
Puede presentar un comprobante de compra (por ejemplo, el número de pedido o la confirmación por correo electrónico).
3. Artículos no retornables
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de:
Artículos que han sido abiertos o usados.
Productos dañados después de la entrega debido a mal uso, almacenamiento inadecuado o negligencia.
Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten algún defecto.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución:
Envíe un correo electrónico a support@320coal.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Confirmaremos la dirección de devolución y le facilitaremos más instrucciones.
Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la aprobación de su solicitud de devolución .
5. Envío de devolución
Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o que le hayamos enviado el producto equivocado.
Recomendamos utilizar un servicio postal con seguimiento , ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:
Le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles .
7. Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso:
Por favor, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega y envíenos fotos del problema.
Ofreceremos un reemplazo, un cambio o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío de la devolución si corresponde.
8. Intercambios
No ofrecemos cambios automáticos. Si desea un producto diferente, devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.
9. Contáctanos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con:
support@320coal.com
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.