3. Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).

• Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente.

• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se envíe tu pedido, que incluirá los detalles de seguimiento, si corresponde.

4. Seguimiento de su pedido

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico o SMS (donde esté disponible) para que pueda consultar el estado de su entrega.

5. Entregas no realizadas

Si no está disponible cuando se intente realizar la entrega:

• Nuestro mensajero normalmente dejará una tarjeta de aviso o se pondrá en contacto con usted para reprogramar la entrega.

• Es su responsabilidad hacer el seguimiento y asegurarse de que el artículo se reciba o se recoja dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería.

6. Retrasos

Aunque nos esforzamos por entregar a tiempo, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido al alto volumen de pedidos, las condiciones climáticas o problemas con la empresa de mensajería. Le notificaremos de inmediato si prevemos algún retraso.

7. Problemas de entrega y daños

Si su pedido no ha llegado dentro del plazo previsto o llega dañado:

• Póngase en contacto con nosotros en support@320coal.com en un plazo de 48 horas .

• Incluya su número de pedido y (si procede) fotos de cualquier daño.

8. Instrucciones especiales

Si tiene alguna nota o instrucción especial para la entrega (por ejemplo, lugar seguro, vecino), puede indicarla durante el proceso de compra. Aunque se la transmitimos al mensajero, no podemos garantizar que se cumplan todas las solicitudes.

9. ¿Preguntas?

📧 Envíanos un correo electrónico: support@320coal.com

📞 Llámanos: [Insertar número]

🕒 Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.