Rückgabe & Erstattung
Gültig ab: 02. Mai 2025
Website: www.320coal.com
Unternehmen: 320 Coal Ltd (im Folgenden „wir“, „uns“, „unser“)
1. Unser Engagement
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren gemäß den Verbrauchervertragsbestimmungen von 2013.
2. Rückgabeberechtigung
Sie können Artikel zurückgeben, wenn:
Sie kontaktieren uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Der Artikel ist unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung .
Sie können einen Kaufnachweis vorlegen (z. B. Bestellnummer oder E-Mail-Bestätigung).
3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
Geöffnete oder benutzte Artikel.
Produkte, die nach der Lieferung aufgrund von Missbrauch, unsachgemäßer Lagerung oder Fahrlässigkeit beschädigt wurden.
Ausverkaufs- oder Sonderposten, außer bei Mängeln.
4. So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten:
Senden Sie eine E-Mail an support@320coal.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Wir werden die Rücksendeadresse bestätigen und weitere Anweisungen geben.
Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags zurückgesendet werden .
5. Rückversand
Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben Ihnen das falsche Produkt zugesandt.
Wir empfehlen Ihnen die Nutzung eines nachverfolgbaren Postdienstes , da wir den Empfang Ihrer Rücksendung nicht garantieren können.
6. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:
Wir werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt:
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und senden Sie uns Fotos des Problems.
Wir bieten Ihnen einen Ersatz, einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an, gegebenenfalls inklusive Rückversandkosten.
8. Börsen
Wir bieten keinen automatischen Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte Ihren Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
9. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:
support@320coal.com
Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr