Versandinformationen

3. Auftragsabwicklung

• Alle Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet (ausgenommen Feiertage).

• Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Diese enthält gegebenenfalls auch Informationen zur Sendungsverfolgung.

4. Ihre Bestellung verfolgen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail oder SMS (sofern verfügbar) einen Tracking-Link , mit dem Sie den Lieferstatus verfolgen können.

5. Verpasste Lieferungen

Falls Sie bei einem Zustellversuch nicht erreichbar sind:

• Unser Kurier hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte oder kontaktiert Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

• Es liegt in Ihrer Verantwortung, nachzufassen und sicherzustellen, dass der Artikel innerhalb des vom Kurierdienst vorgegebenen Zeitraums empfangen oder abgeholt wird.

6. Verzögerungen

Wir bemühen uns, pünktlich zu liefern, jedoch kann es aufgrund hoher Bestellmengen, Witterungsbedingungen oder Problemen beim Versanddienstleister gelegentlich zu Verzögerungen kommen. Wir werden Sie umgehend informieren, falls es zu Verzögerungen kommen sollte.

7. Lieferprobleme und Beschädigungen

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingetroffen ist oder beschädigt ankommt:

• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@320coal.com .

• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos von etwaigen Schäden bei.

8. Besondere Anweisungen

Falls Sie Lieferhinweise oder besondere Anweisungen haben (z. B. sicherer Ablageort, Nachbar), können Sie diese während des Bestellvorgangs angeben. Wir leiten diese zwar an den Kurierdienst weiter, können aber nicht garantieren, dass alle Wünsche berücksichtigt werden.

9. Fragen?

📧 Schreiben Sie uns eine E-Mail: support@320coal.com

📞 Rufen Sie uns an: [Nummer einfügen]

🕒 Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr