Informations sur l’expédition

3. Traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours fériés exclus).

• Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi suivant.

• Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande expédiée, incluant les informations de suivi le cas échéant.

4. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail ou par SMS (le cas échéant) pour suivre l’état de votre livraison.

5. Livraisons manquées

Si vous n’êtes pas disponible lors de la tentative de livraison :

• Notre livreur laissera généralement un avis de passage ou vous contactera pour reprogrammer la livraison.

• Il vous incombe d’assurer le suivi et de veiller à ce que l’article soit reçu ou récupéré dans les délais impartis par le transporteur.

6. Retards

Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer dans les délais, des retards peuvent parfois survenir en raison d’un volume de commandes élevé, de conditions météorologiques défavorables ou de problèmes avec le transporteur. Nous vous informerons rapidement en cas de retard.

7. Problèmes et dommages liés à la livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais prévus ou si elle est arrivée endommagée :

• Contactez-nous à support@320coal.com dans les 48 heures .

• Veuillez inclure votre numéro de commande et (le cas échéant) des photos des dommages éventuels.

8. Instructions spéciales

Si vous avez des instructions de livraison particulières (par exemple, un endroit sûr, un voisin), vous pouvez les indiquer lors de votre commande. Nous les transmettrons au transporteur, mais nous ne pouvons garantir que toutes les demandes seront prises en compte.

9. Des questions ?

📧 Envoyez-nous un courriel : support@320coal.com

📞 Appelez-nous : [Insérer le numéro]

🕒 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00