Retours et remboursements
Date d’entrée en vigueur : 2 mai 2025
Site web : www.320coal.com
Société : 320 Coal Ltd (ci-après dénommée « nous », « notre »)
1. Notre engagement
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, nous proposons une politique de retour et de remboursement simple, conformément à la réglementation sur les contrats de consommation de 2013.
2. Admissibilité aux retours
Vous pouvez retourner les articles si :
Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
L’article est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine .
Vous pouvez fournir une preuve d’achat (par exemple, un numéro de commande ou une confirmation par courriel).
3. Articles non retournables
En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours sur :
Articles ouverts ou utilisés.
Produits endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inadéquat ou de négligence.
Articles en solde ou en liquidation, sauf s’ils sont défectueux.
4. Comment demander un retour
Pour initier un retour :
Envoyez un e-mail à support@320coal.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous confirmerons l’adresse de retour et vous fournirons des instructions complémentaires.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l’approbation de votre demande de retour .
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais produit.
Nous vous recommandons d’utiliser un service postal avec suivi car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
6. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
Nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
7. Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux :
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous envoyer des photos du problème.
Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour le cas échéant.
8. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges automatiques. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.
9. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter :
support@320coal.com
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00